Politique d'Expédition et de Retours Holiday City

Politique d'Expédition

Chez Holiday City, notre engagement est de vous garantir une expérience d'achat agréable et une livraison efficace. Nous veillons à ce que les articles pour vos fidèles compagnons vous parviennent dans les meilleures conditions.

Délai de Traitement des Commandes

Chaque commande est préparée avec une attention méticuleuse. Le délai de traitement et de vérification de vos articles avant leur expédition est de 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison standard estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrables. Ces délais peuvent être sujets à de légères variations selon votre localisation précise.
Pour assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs nationaux reconnus, tels que Colissimo ou Mondial Relay.

Suivi de Votre Commande

La transparence est primordiale pour nous. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa destination.

Exactitude de l'Adresse de Livraison

Il est impératif de fournir une adresse de livraison complète et précise lors de votre commande. Holiday City décline toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison imputable à des informations erronées ou incomplètes. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Gestion des Litiges Liés à la Livraison

En cas de difficulté ou de litige concernant l'acheminement de votre commande, Holiday City prend en charge la résolution du problème. Notre équipe dédiée est à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Politique de Retours et Remboursements

Chez Holiday City, votre entière satisfaction est notre objectif principal. Nous comprenons qu'il arrive qu'un article ne corresponde pas parfaitement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, conforme aux exigences légales et avantageuse pour vous.

Votre Droit de Rétractation et Notre Offre

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, vous permettant de retourner un article sans justification ni pénalité.
Chez Holiday City, nous souhaitons vous offrir une tranquillité d'esprit accrue. C'est pourquoi nous étendons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour initier un retour.

Conditions d'Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement être dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine complet. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles spécifiques (par exemple, des denrées alimentaires ou certains accessoires pour animaux de compagnie dont le scellé a été brisé) pourraient être exclus de notre politique de retour. Nous vous invitons à consulter la description du produit concerné.

Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Merci de mentionner votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre service client vous guidera à travers les étapes et vous fournira les instructions détaillées.
Sauf en cas de défaut avéré du produit ou d'une erreur de notre part dans l'expédition, les frais de retour de l'article sont à la charge du client.

Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de votre achat.
Remboursements via PayPal : Si votre achat a été effectué via PayPal, le remboursement sera directement versé sur votre compte PayPal. Il est important de noter qu'en raison des processus internes de PayPal, l'affichage du remboursement sur votre relevé de compte peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Les délais pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Gestion des Litiges de Service Après-Vente

Holiday City est votre interlocuteur unique et responsable de la gestion de toutes les questions et de tous les litiges relatifs au service après-vente et aux retours. Nous nous engageons à traiter chaque situation avec équité et diligence pour votre entière satisfaction.