Expédition et Retours

Politique d'Expédition

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos articles pour vos animaux. C'est pourquoi nous traitons chaque commande avec soin.

Délais de traitement

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès son départ.

Livraison rapide et suivie

Une fois expédié, votre colis arrive généralement en 5 à 10 jours ouvrés. Nous collaborons avec Colissimo, Mondial Relay et d'autres transporteurs locaux fiables pour vous offrir une livraison en points relais ou à domicile, avec un suivi complet. Dès l'envoi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail pour savoir où en est votre commande à tout moment.

Les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre panier, et sont affichés clairement lors du paiement. Nous ne fixons pas de seuil de gratuité précis ici, car celui-ci s'adapte automatiquement à votre sélection.

Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours faciles et sans frais

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont entièrement à notre charge : c'est notre engagement pour que vous puissiez commander en toute sérénité. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à avancer.

• Comment ça marche ? Il vous suffit de nous contacter à [email protected]. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous imprimez et collez sur votre colis. Déposez-le ensuite dans un point de dépôt de notre réseau partenaire (Colissimo, Mondial Relay, etc.). C'est simple et rapide.
• Pour un remboursement rapide : assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non utilisé (sauf pour vérifier son bon fonctionnement) et dans son emballage d'origine avec les accessoires. Les produits personnalisés ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être repris.

Remboursement sous garantie

Dès réception et inspection de votre retour, nous traitons votre remboursement. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais cela prend généralement quelques jours ouvrés.

Pour toute question sur une commande ou un retour, notre équipe est joignable à [email protected] et vous répondra rapidement. Nous gérons directement tous les litiges liés à la livraison.